Yıllardır Süren Düşük Hız Ve Çözümsüz Destekle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun yıllardır Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti ve TV+ hizmeti alıyorum, aylık yaklaşık 800–850 TL ödüyorum. Ancak aldığım hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyede olmadı. Evime gelen hız genelde 60–70 Mbps civarında, dün ise hız 1.40’Lara kadar düştü. Yani neredeyse yıllardır bu sorunla uğraşıyorum ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi.

Teknik destek ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de tekrar görüştüm. Her defasında “işleminizi hızlandıracağız” denilip geçiştiriliyorum. Daha önce de teknik ekip birkaç kez eve geldi, modemde bir şeyler yapıp o anlık düzelttiler ama en fazla 1 saat sonra hız tekrar eski haline döndü. Defalarca portlarda sorun olabileceğini söyledim, “sorun buradan kaynaklı” dedim ama bu konuya hiç eğilmediler, ilgilenmediler.

Ayrıca modemin kurulduğu yer de tamamen özensiz; doğalgaz borusuna plastik kelepçeyle sabitleyip geçtiler. Bana sürekli “modemin yanında daha çok çeker” deniliyor ama ben modemin yanına yatak mı kurayım, televizyonu mu oraya taşıyayım, evin içinde makul bir kullanım alanı oluşturulamıyor. 1000 Mbps hız satın alıp bunun çok altında hız almak ve karşılığında yüksek fatura ödemek artık kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram 10924882, adresim Uşak Merkez’dedir. Daha önce yanlış bilgilendirme nedeniyle de şikayette bulundum, ses kayıtları dinlenip haklı bulunduğum söylendi ve fiyatta bir miktar indirim yapıldığı ifade edildi, fakat bunun yansımasını ancak bir sonraki faturada görebileceğim.

Superonline’dan beklentim, öncelikle altyapı ve port sorununun gerçekten incelenip evime gelen hızın söz verilen 1000 Mbps’e olabildiğince yaklaştırılması ve bağlantının evin içinde kullanılabilir şekilde düzenlenmesi, yani hız probleminin kalıcı olarak çözülmesidir. Verdiğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti eksiksiz ve stabil şekilde almak istiyorum.