Superonline 1000 Mbps İnternet Hız Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Superonline’dan Manisa Şehzadeler bölgesinde kullandığım limitsiz 1000 Mbps internet hizmetimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi hız ve performans sorunu yaşıyorum. Sistem tarafında kopma görülmediği söylenmesine rağmen günün her saatinde hız düşüyor; sosyal medyada basit bir hikaye/story izlerken bile görüntü donuyor. Bu yüzden ev internetim yerine sık sık kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen aylık 820 TL ödeme yapıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini aralıklı olarak en az dört kez aradım. Her seferinde uzaktan müdahale edildi, “Üç günde bir modemi kapatıp açın” gibi standart öneriler verildi; bugün de aynı şey tekrarlandı, modemi kapatıp açtık, reset atıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Altyapı, modem ya da kablo kaynaklı değildir denilerek sadece uzaktan işlem yapıldı, teknik servis yönlendirilmedi.

Müşteri numaram 5732**75 olup, yıllardır Superonline kullanıyor ve özellikle hızından çok memnun olduğum için tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu problemde servis ve teknik destek desteğinin son derece yetersiz kalmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Evime teknik ekip gelerek hattı, modemi ve altyapıyı yerinde kontrol edip sorunu kalıcı olarak çözmesini, ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hız ve hizmet kalitesini eksiksiz sunmasını talep ediyorum.