Turkcell Superonline Hız Düşüşü Ve Destek Sorunları

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Ankara Yenimahalle de oturuyorum. 200 Mbps hız alırken 2026 yılına girdiğimiz gün bir anda hızım 1,2 Mbps seviyesine düştü. 2026’ya girmeden önce karşımdaki modeme aynı noktadan 300–400 Mbps hızla bağlanabiliyorken, şu anda aynı yerde ve aynı modemle en fazla 20 Mbps görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hız testi yaptılar, modemi resetlettiler ve her seferinde “bizlik bir sorun yok, duvarlar kalın” şeklinde bahaneler ürettiler. Buna rağmen sorunum aynen devam ediyor. Üstelik sorunu çözmek yerine bir de üstüne bana ücretli servis göndermeyi teklif ediyorlar. Kendi altyapıları bu hale gelmişken müşteriden servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayda yaklaşık 350–400 TL ödediğim sınırsız paket için vaat edilen hızı alamıyorum ve bağlantımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hız düşüşünün nedenini net şekilde açıklamalarını, evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve tarafıma taahhüt ettiğiniz hızların yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt mağduriyeti yaşamadan aboneliğimin sonlandırılması ve gerekirse ödediğim ücretler için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.