Yenileme Sonrası Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle İptal Talebi Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir Superonline fiber ev interneti kullanıyorduk ve ilk bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan hizmet aldık. 8 Eylül’de aboneliğimizi yeniledik, ancak yenileme işleminden sonra hız düşüklüğü ve evdeki akıllı cihazların internete bağlanamaması gibi problemler yaşamaya başladık ve bu sorunlar bir türlü düzelmedi.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Görüşmelerin çoğunda hattımızda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Israrlarımız sonucunda güçlükle arıza kaydı açtırabildik ve teknik ekip eve gelerek inceleme yaptı. Teknik ekip de bizden kaynaklı bir problem olmadığını, hatta genel olarak bir sorun görünmediğini belirtti ve ev aletleri için ayrı bir Wi‑Fi ağı oluşturdular; cihazları bu ağa bağlarsak sorunun büyük ihtimalle düzeleceğini ifade ettiler. Önerilen ayarları eksiksiz uyguladık, bir süre idare eder gibi oldu ancak ardından makineler yine düzgün çalışmamaya, bağlantı sorunları yaşamaya devam etti.
En son olarak az önce müşteri hizmetleriyle olan görüşmemizde iptal talebimizin oluşturulduğu, bu süreçte Wi‑Fi kullanımımızın da tamamen kesildiği belirtildi. Zaten yaşadığımız sorunlar nedeniyle sürekli arıza açtırmak zorunda kalmışken, şimdi hem iptal sürecinde bekletiliyoruz hem de internetsiz bırakılarak tamamen mağdur ediliyoruz. Evdeki kedilerimizin maması, tuvaleti ve suyu akıllı cihazlar üzerinden Wi‑Fi ile çalışıyor. Yedi gün boyunca aramamızı beklememiz istendi ve bu aramada cayma bedelinin yansıyıp yansımayacağının belli olacağı, yani “yansıyabilir, yansımayabilir” denilerek belirsiz bir süreçten bahsedildi. Ben işe gittiğimde Wi‑Fi yokken bu makineler çalışmayacağı için kedilerimin mama ve sularını nasıl vereceğim konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Abonelik yenilemesinden sonra başlayan ve bizden kaynaklı olmadığı, bizzat Superonline yetkilileri tarafından da ifade edilen bu hız ve bağlantı problemleri, üzerine iptal talebimiz sırasında internetimizin tamamen kesilmesi ve yüksek cayma bedeli ihtimalinin önümüze konulması nedeniyle aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, bizden kaynaklanmayan bağlantı problemi sebebiyle mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.