Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Sürecinde Tüketici Mağduriyeti

Waw Tesettür’den internet üzerinden Amine abiye isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadan, yasal süre içerisinde iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, iade talebimi “prosedür gereği iade almıyoruz” şeklinde bir gerekçe ile reddetti.

Satın aldığım ürün ne kişiye özel üretim ne de hijyen açısından istisna kapsamında bir ürün olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde prosedür gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin yasal cayma hakkı bulunmasına rağmen bu hakkımın kullanılmasına engel olunmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.