Yeni Modemle WiFi Kapsama Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 74738284 numaralı aboneliğimde yaklaşık 1–2 ay önce hız artışı yapıldı. Hız artışı sonrasında modem değişmesi gerektiği söylendi ve modemim değiştirildi. Eski modemle evin her alanında güçlü çekim alabiliyor ve bağlantı kopması yaşamıyorken, yeni takılan modemden sonra yalnızca modemin bulunduğu odada sağlıklı erişimim var, evin diğer bölgelerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca telefonlardan sürekli kopmalar yaşıyorum, kabloyla bağlı olduğum bilgisayarda bile zaman zaman bağlantı kesiliyor. Bu durum çalışma ve günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Defalarca yaptığım görüşmelerde bağlantı kopmalarının “normal” olduğu, yapılan kontrollerde bir arıza görünmediği söyleniyor. Son yaptığım görüşmede ise mobil bağlantıyı kapatarak kullanmam gerektiği ifade edildi, bu öneriyi hem mantıksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Ben Turkcell Superonline’dan, hız artışı öncesinde kullandığım eski modemdeki performansı geri istiyorum. Eski modemimle yaşadığım kapsama alanı ve kopma sorunu olmadan internet kullanmak istiyorum. Gerekirse ev içi sinyal güçlendirici gibi ek ekipmanı kendi imkanlarımla temin etmeye razıyım, ancak mevcut modemle yaşadığım çekim ve kopma probleminin giderilmesini, mümkünse eski modemimle aynı seviyede bir performans sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Turkcell’den bu süreç nedeniyle ciddi anlamda soğumuş durumdayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.