Superonline’da Ücretli 1000 Mbps Paketime Rağmen Sürekli Düşük Hız

5719**53 abone numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 5 yıl önce taşınma işlemimden sonra internet hizmetimde sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar aradan geçen zamana rağmen kalıcı olarak çözülemedi. Geçmiş arıza ve çağrı kayıtlarım incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir.

Evimdeki fiber altyapı Superonline ekipleri tarafından çekildi, bu süreçte defalarca modem ve router değişimi yapıldı ancak yine de sorunum düzelmedi. Teknik ekipler uzun süre sorunun modemden kaynaklandığını, 6g modem ile çözüleceğini belirtti fakat bu modem bana ücretli olarak sunuldu. O dönemde 200 Mbps paket kullanmama rağmen mevcut modem bu hızı bile sağlayamıyordu.

Tüm bunlara rağmen Temmuz ayında iyi niyetli bir yaklaşımla paketimi 1000 Mbps’e yükselttim. Paket yükselmesine rağmen modemim değişmedi ve sorunlar aynı şekilde devam etti. Daha sonra gelen bir teknik ekip, 1000 Mbps paket için 6g modemin ücretsiz olması gerektiğini söyleyerek modem değişimi yaptı. Kısa süreli bir iyileşme yaşansa da, son 2 aydır tekrar ciddi hız düşüşleri ve kopma problemleri yaşamaktayım ve sorun artık neredeyse sürekli hale gelmiştir. Buna karşın “bölgesel sorun yok” bilgisi verilmektedir.

Her arıza kaydında modem resetlenip yazılım güncellemesi yapılıyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Buna rağmen aylık 799 TL bedeli her ay eksiksiz olarak ödemeye devam ediyorum. Şu an bu şikayeti yazarken bile 1000 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 30 Mbps hız alabilmekteyim.

Superonline, taahhüt ettiği internet hızını ve hizmet kalitesini sağlayamıyorsa bunu müşterisine açıkça belirtmeli, sağlayabiliyorsa da artık kalıcı bir teknik çözüm üretmelidir. Aksi halde, fiilen sunulan hizmete göre paket ve ücret politikasının yeniden düzenlenmesini veya müşteri aleyhine olmayacak şekilde taahhüt şartlarının revize edilmesini talep ediyorum.