to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Ücretli 1000 Mbps Paketime Rağmen Sürekli Düşük Hız
5719**53 abone numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 5 yıl önce taşınma işlemimden sonra internet hizmetimde sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar aradan geçen zamana rağmen kalıcı olarak çözülemedi. Geçmiş arıza ve çağrı kayıtlarım incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir.
Evimdeki fiber altyapı Superonline ekipleri tarafından çekildi, bu süreçte defalarca modem ve router değişimi yapıldı ancak yine de sorunum düzelmedi. Teknik ekipler uzun süre sorunun modemden kaynaklandığını, 6g modem ile çözüleceğini belirtti fakat bu modem bana ücretli olarak sunuldu. O dönemde 200 Mbps paket kullanmama rağmen mevcut modem bu hızı bile sağlayamıyordu.
Tüm bunlara rağmen Temmuz ayında iyi niyetli bir yaklaşımla paketimi 1000 Mbps’e yükselttim. Paket yükselmesine rağmen modemim değişmedi ve sorunlar aynı şekilde devam etti. Daha sonra gelen bir teknik ekip, 1000 Mbps paket için 6g modemin ücretsiz olması gerektiğini söyleyerek modem değişimi yaptı. Kısa süreli bir iyileşme yaşansa da, son 2 aydır tekrar ciddi hız düşüşleri ve kopma problemleri yaşamaktayım ve sorun artık neredeyse sürekli hale gelmiştir. Buna karşın “bölgesel sorun yok” bilgisi verilmektedir.
Her arıza kaydında modem resetlenip yazılım güncellemesi yapılıyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Buna rağmen aylık 799 TL bedeli her ay eksiksiz olarak ödemeye devam ediyorum. Şu an bu şikayeti yazarken bile 1000 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 30 Mbps hız alabilmekteyim.
Superonline, taahhüt ettiği internet hızını ve hizmet kalitesini sağlayamıyorsa bunu müşterisine açıkça belirtmeli, sağlayabiliyorsa da artık kalıcı bir teknik çözüm üretmelidir. Aksi halde, fiilen sunulan hizmete göre paket ve ücret politikasının yeniden düzenlenmesini veya müşteri aleyhine olmayacak şekilde taahhüt şartlarının revize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Bugün saat 14.00 civarında, çağrı merkezi personeliniz ile yaklaşık 40 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında yaşadığım sorunla ilgili olarak daha yetkili bir kişiyle görüşme talebim, “24 saat içinde yalnızca 1 kez yetkiliyle görüşülebileceği” gerekçesiyle tarafıma reddedilmiştir. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti anlayışınızla bağdaştıramadığımı belirtmek isterim. Görüşme yaptığım, adının Elif olduğunu belirten çağrı merkezi personeline; modeme uzaktan güncelleme atılması ve reset işlemi yapılmasına izin vermediğimi, bunun yerine teknik ekip yönlendirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, aradan 4 saatten fazla süre geçmesine ve “kriz müşteri” olarak kaydım oluşturulmasına rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte: • Yetkiliye erişim talebimin engellenmesi • Teknik ekip yönlendirmesinin gecikmesi • Bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedenleriyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan bu aksaklıkların telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına; 1. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 2. Uğradığım mağduriyet sebebiyle fatura indirimi tanımlanmasını, 3. Talep etmem halinde herhangi bir cezai bedel yansıtılmaksızın cayma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Belirttiğim hususlar doğrultusunda en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere BTK ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Hazal
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
