Superonline’da Sürekli İnternet Kopma Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline’dan 50 Mbps fiber limitsiz internet hizmeti alıyorum ancak neredeyse aboneliğimin başından beri interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopma sorunları yaşıyorum ve bu durum yeni değil. Özellikle son 4–5 gündür kopmalar çok sıklaştı, son 5 aydır da belirli aralıklarla aynı problemi yaşamaktayım.

Müşteri temsilcisine telefonla bir türlü bağlanamıyorum, uygulama üzerinden aldığım teknik destek de sorunu çözmüyor. Teknocan üzerinden yazışarak müşteri temsilcisine bağlanmayı denediğimde de “müsait değiller” denilerek tekrar yazılı menüye yönlendiriliyorum, yani gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun kablosuz bağlantıdan kaynaklı olduğunu söyleyip eve sinyal güçlendirici cihaz almam gerektiğini ifade etti. Evin küçük olduğunu ve modeme çok yakın, yaklaşık 2 metre mesafede olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen ekiplerin gelip kontrol etmesi gerektiğini, bunun da ücretli olduğunu söylediler. Sadece 2 metre uzaklıkta olduğum modeme sağlıklı bağlanamıyorken benden daha ne kadar yakından kullanmamın beklendiğini anlamıyorum.

Ücretsiz olarak verdikleri ve reklamını yaptıkları modemi kullanıyorum ancak bu cihaz düzgün çalışmadığı için interneti aylardır sağlıklı kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

İstanbul Çekmeköy’de yaşadığım bu bağlantı ve kopma sorunlarımın detaylı şekilde incelenmesini, modem ve bağlantımın ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazın ücretsiz değiştirilmesini ve ödediğim ücretler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12622460’tır.