Superonline’da 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Yerine 0,7 Mbps İnternet Ve TV+ Kesintisi

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps hızındaki fiber ev internetim 25.04.2026 tarihinden itibaren bir anda 0,7 Mbps hızına kadar düştü. Defalarca arıza kaydı açtım, yapılan incelemelerde bana yaklaşık %85 oranında sinyal geldiği söylendi. 4–5 kere modem güncelleme, modem iyileştirme ve resetleme gibi uzaktan işlemler yapıldı, sonrasında hızım en fazla 23 Mbps seviyesine çıktı ancak bu sefer de TV+ aboneliğimde televizyon izleyemez hale geldim, sürekli donmalar yaşadım.

Ertesi gün İstanbul Pendik’teki adresime bir teknisyen geldi. Modemi inceledi ve modemimin arızalı olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi. Yeni modeme sinyal gelmediğini söyledi, başka bir modem taktı, onda da sinyal alamadığını belirtti. Sorunun sistemsel olduğunu, merkeze bilgi vereceğini ve en geç 2 saat içinde bağlantının normale döneceğini söyledi. Ancak aradan 5 gün geçti, her gün aramama rağmen ne gelen oldu ne giden.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep no 193 881 500 üzerinden arıza kaydımın acil sıraya alındığı, gün içinde mutlaka aranacağım söyleniyor, fakat 4 gündür aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme yok. Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım, evimde Turkcell hattı da çekmiyor; biriyle telefonla konuşabilmem için önce telefonu Wi-Fi’a bağlayıp şebekeyi oradan almam gerekiyor. Şu an ne internetim çalışıyor, ne telefonum çekiyor, ne de evde anten hattı olmadığı için televizyonum çalışıyor; hepsi internete bağlı durumda. 2 küçük çocuğum var, onlara basit bir çizgi film bile açamıyorum.

Müşteri numaram 550 ****56. Turkcell Superonline’ın bu sorunu en hızlı şekilde çözüp evimdeki internet ve TV+ hizmetini eksiksiz olarak yeniden sağlamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve günlerce hizmet alamamama ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Turkcell’in bu süreçteki ilgisizliğini ve yaşattığı mağduriyeti asla unutmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.