Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Modem Uyuşmazlığı Nedeniyle Sağlanmıyor

Superonline’dan yaklaşık 2 yıldır 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca hızım sürekli 40 Mbps civarında seyretti ve defalarca aramama rağmen gerçek sebep bir türlü söylenmedi. 17 Mayıs’ta hız düşüklüğü nedeniyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım modemin paketimle uyumlu olmadığını ve bu nedenle taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı zaten alamayacağımı müşteri temsilcisi bizzat ifade etti. Yani 2 yıldır 1000 Mbps paket ücreti ödüyorum ama modem değişmediği için bu hızın yanına bile yaklaşamıyorum.

İşimin gereği özellikle yurt dışı toplantılarımı yüksek ve stabil bir internet bağlantısı ile yapmak zorundayım. Buna rağmen modem değişimi için dün görüştüğümde 24 saat içinde işlemin yapılacağını söylediler; bugün aradığımda ise bu kez 1 iş günü denilerek süre uzatıldı, kaydın mesai bitiminden sonra açıldığı, bu nedenle ilk iş gününün bugün sayıldığı, bugün de mesai bittiği ve teknik ekibin yarın çalışmadığı, ancak Çarşamba günü gelinebileceği söylendi. Geçen hafta yaşadığım arıza nedeniyle 4 gün internetsiz kalmıştım ve ancak Şikayetvar’a yazınca sorunu çözmüşlerdi; bu nedenle Çarşamba günü için verilen sözlere de açıkçası güvenemiyorum. Ayrıca bu süreçte telafi için cep telefonuma ek internet tanımlamayı da kabul etmediler.

Geçen haftaki mağduriyet için ilk kesilecek faturada 150–200 TL civarında indirim yapılacağı söylendi; ancak 2 yıldır 1000 Mbps paket ücreti almalarına rağmen bana bu hızı sağlayamayacaklarını bildikleri halde modemi değiştirmemeleri, kendi yaptıkları sözleşmeye aykırı bir durum oluşturuyor. İzmir Karabağlar’daki adresimde kullanılan bu hizmette, taahhüt edilen hız ile sunulan hizmet arasında çok ciddi bir fark var ve bu durumun hem sözleşmeye aykırı hem de hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan acilen modemimin değiştirilmesini, bağlantı hızımın sözleşmede yer alan 1000 Mbps’e uygun şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 2 yıldır yaşadığım hız kaybı nedeniyle uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini ve aboneliğimin istersem cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5534**99’dur. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin ivedilikle incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.