Yeni Modem Gelmedi, Üst Paketten Kesilen Fatura Sürüyor

19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için üst pakete geçiş talebinde bulundum ve bu paket kapsamında yeni bir modem takılması gerektiği söylendi. Aradan 22 gün geçmesine rağmen yeni modemim hala teslim edilmedi ve kurulumu yapılmadı, ancak üst paket üzerinden faturam kesilmeye devam ediyor.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin 2 ile 4 gün içinde çözüleceği, dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonrasında ise sistemde “talebiniz gerçekleştirilmiş” denilerek şikayet kayıtlarım kapatılıyor. Neye göre gerçekleştirildiğini sorduğumda ise “arkadaşlarımız sizi aramış fakat ulaşamamış” cevabını alıyorum. Oysa beni aradıklarında telefonu açıp “efendim” dediğim anda hatta “DIT DIT DIT” sesleri geliyor ve telefon yüzüme kapanmış oluyor, buna rağmen sisteme ulaşılamamış olarak not düşülüyor.

Hem modemimin hala gelmemesi hem de şikayet kayıtlarımın gerçeği yansıtmayan şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni pakete geçtiğim halde 22 gündür yeni modemi kullanamıyorum. Turkcell Superonline’dan, üst pakete geçişim için gerekli olan yeni modemin bir an önce tarafıma ulaştırılarak kurulumunun yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.