Modem Değişimi Geciktiği İçin Hızlı İnternet Kullanamıyorum Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi cumartesi günü daha hızlı bir pakete geçerek güncelledim. Bu işlem sırasında modemin değişeceği ve en geç 24 saat içinde yeni modemle birlikte hızlı interneti kullanmaya başlayacağım bilgisi verildi. Buna rağmen bugün Çarşamba olmasına rağmen modem değişimi yapılmadı ve yeni, hızlı paketi hala kullanamıyorum.

Şu an eski modemimle internetim var ancak paket yükseltmesiyle vaat edilen hızlı internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim cumartesi gününden itibaren yeni paket üzerinden başlatılmış ve bu sürenin ücreti benden tahsil edilmeye devam ediyor.

Bu süreçte 4 gündür yeni paketin hızından yararlanamıyorum. Turkcell Superonline’ı 5–6 kez aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Kurulumu yapacak bayiye ulaşılamıyor ve ayrıca beni arayıp ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılıyor.

Abonelik numaram 5390**64’tür. Yeni modemimin acilen teslim edilip kurulmasını, paket yükseltmesiyle vaat edilen hızda interneti hemen kullanmaya başlamayı ve kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.