Modem Değişiminde 7 Günlük Gecikme, Kurulum Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yeni bir pakete geçtim. Bu paket kapsamında modem değişiminin yapılacağı belirtilmesine rağmen 1 Temmuz 2026’dan bu yana, yani 7 gündür ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı ve internet hizmetim sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Ben aradığımda ise çoğunlukla kimseye ulaşamıyorum, ulaştığımda da “stok yok” gibi bahaneler dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmiyor. Sürekli ertelenen ve belirsiz bırakılan bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mah. Kireççi Sok. No:27 Daire:7 adresindeki 70712639 numaralı aboneliğim için ya söz verilen modemin bir an önce temin edilip kurulmasını ya da taahhütte yer alan modem bedelinin toplam tutardan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.