to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün İnternetsiz, Teknik Ekip Hiç Aramadı
Konu: 7 Gündür İnternetsizim – Turkcell Superonline Çözüm Üretmiyor
İstanbul Sultangazi’de Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Abone numaram 12440281’dir. 26 Aralık 2025 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik ve 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aramamda “teknik ekip sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse aramadı. Ayrıca her seferinde “4 saat 50 dakika içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum ve bu ifade 7 gündür sürekli olarak tekrar ediliyor.
Tarafıma “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ancak 7 gündür hizmet alamamama rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Vedat Bey, 28.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafınıza daha önce ilettiğim başvurularımın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafımla ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Hâlâ arayan, soran ya da bilgi veren kimse yoktur. 26 Aralık 2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Aradan geçen bunca zamana rağmen sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve neden bu kadar uzadığı konusunda tek bir net açıklama dahi yapılmamıştır. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmet açısından kabul edilemezdir.
