Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı İmza Talebi Ve Haksız Fatura Ücreti

Babam 69 yaşında ve Turkcell Superonline internet abonesi. Yaklaşık bir hafta önce evinde internet sorunu yaşadığı için arıza kaydı açtırdı ve eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevliler babama bir kağıt imzalatmak istemiş, babam da ne olduğunu sorduğunda “Bir şey değil amca, sadece geldiğimize dair” diyerek imza attırmışlar. Babam yaşından ve iyi niyetinden dolayı görevliye güvenerek imzalamış.

Daha sonra faturaya baktığımızda kablo verildiği iddiasıyla ekstra ücret yansıtıldığını gördük ve ayrıca sözlü olarak da aranıp bu ücretle ilgili bilgilendirildik. Oysa babama imzalatılan belgenin böyle bir ücretlendirme için olduğu açıkça söylenmemiş, durum farklı şekilde anlatılarak imza alınmıştır. Bu nedenle babamın yanıltıldığını ve açıkça yalan beyanda bulunulduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte bize 1.750,00 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Yaşlı bir müşteriye bu şekilde, gerçeği tam olarak anlatmadan imza attırılması hem etik değildir hem de güven sarsıcıdır. Kurumsal bir firmanın personelinin bu tarz bir yöntemle imza almasını ve sonrasında ücret yansıtmasını kabul etmiyoruz.

Babamın imzası ile ilgili bu işlemin iptal edilmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu ücretin faturadan tamamen kaldırılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında da gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.