Onaysız Ek Ücret Ve Sahte İmza İddiası İçin Acil İnceleme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 4 aydır ev internetimin belirgin şekilde yavaşlamasıyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca bilgi verdim. Yaklaşık 1 ay önce durum saha araştırma ekibine iletildi ve ekip, sorunun ev içinden kaynaklandığını, arızanın giderildiğini belirtti. Görüşme sırasında faturaya ek bir masraf çıkacağını ancak müşteri temsilcisini aradığımda bu masrafın iade edileceğini söyledi.

Bu işlem başlatılırken bana ne kadar masraf çıkarılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay evrakı da imzalatılmadı. Buna rağmen bir sonraki faturam yaklaşık 1560 TL olarak, normalin çok üzerinde geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Ayrıca saha ekibiyle görüştüklerinde benim bir evrak imzaladığımı söyledikleri iletildi. Oysa ilgili gün evde ben yoktum, yalnızca 13 yaşındaki oğlum vardı bilgisini özellikle iletmeme rağmen “biz bir şey yapamayız, dilekçe yazarsınız, olumsuz olursa yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Benim haberim ve onayım olmadan, üstelik evde yalnız olan 13 yaşındaki çocuğum varken nasıl olur da imzalı evrak varmış gibi işlem yapılabiliyor, bunu kabul etmiyorum.

Hem internet hız sorunumun net ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de onayım olmadan çıkarılan ek ücretin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma atfedilen imza ve evrakla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda yazılı bilgilendirme istiyorum.