Yanlış Paket Yönlendirmesi Ve Cayma Bedeli Şartı Reddedildi

23.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti paketimle ilgili Turkcell hattım üzerinden yaptığım görüşme sonrasında, hem yanlış pakete geçirildiğimi hem de kampanyanın bana anlatıldığı şekilde olmadığını fark ettim. Görüşme esnasında verilen bilgilere güvenerek onay verdiğim işlem sonucunda, sonradan anladım ki anlatılan kampanya koşulları ile tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Ancak bana, iptal ya da değişikliğin yalnızca cayma bedeli ödemem halinde yapılabileceği söylendi. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu işlem için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Şu an faturama bir fark yansımamış olsa da, ileride mağduriyet yaşamamak için konunun acilen düzeltilmesini istiyorum.

Talebim, eski paketime ek bir ücret ya da cayma bedeli ödemeden geri dönülmesi ya da bana sunulan iki tekliften diğerine, yine herhangi bir ceza ya da ek bedel olmadan geçirilmemdir. Hatanın sistemsel veya temsilci kaynaklı olup olmadığına bakılmaksızın, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu durumun müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.