Yanlış ONT Cihazı Kaydı Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. Yaklaşık 7–8 yıl önce ev interneti aboneliğimi başlattım ve 6 Ağustos’ta fesih bildiriminde bulundum. 7 Ağustos’ta iptal birimi tarafından arandım, iade etmem gereken cihazlar söylendi ve bunların içinde “ont cihazı” da sayıldı. Bu cihazın bende olmadığını belirttim ancak sistemde öyle göründüğü ifade edildi.

Ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradım, bana ont cihazının mevcut modemimin içinde olabileceğini, markasını söylemem gerektiğini ilettiler. O sırada işyerinde olduğum için cihazın markasını veremedim. Ertesi gün tekrar aradığımda görüştüğüm K***** isimli müşteri temsilcisi ne cihazı kontrol etti ne de yardımcı oldu, cihazın evin bir yerinde ya da apartman girişinde olabileceğini, kendilerinin personel yönlendirmeyeceğini, mutlaka benim bulup getirmem gerektiğini söyledi. Cihazın neye benzediğini dahi bilmediğimi, isterlerse ekip yönlendirip yerinde tespit yapabileceklerini belirttim, buna rağmen ısrarla sorumluluğun bende olduğunu ifade etti. Cihazın ne zaman, hangi tarihte tarafıma teslim edildiğini sorduğumda ise yine net bir bilgi vermedi ve konuşma sırasında ses tonum yükselince telefonu yüzüme kapattı.

Evimde benden iadesi istenen harici ont cihazı bulunmamaktadır. Ek’te fotoğrafını paylaştığım, halihazırda kullandığım Huawei optixstar HG8245X6-10 GPON Terminal cihazı zaten kendinden dahili ont’lidir. Geçmiş yıllarda yapılan teknik servis müdahalelerinde eski harici ont kutusu sökülmüş, yerine bu birleşik terminal takılmış ancak servis ekibi eski cihazı sistem üzerinden üzerimden düşmeyi unutmuştur.

Bu nedenle, imzamın bulunduğu yasal teslim tutanağının tarih, servis formu ve seri numarası bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını, böyle bir belge ibraz edilemiyorsa üzerimde görünen haksız ont cihaz kaydının ve buna bağlı cihaz bedeli/ceza yansıtma girişimlerinin tamamen iptal edilmesini, sistemdeki hatalı cihaz kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde üzerime haksız cihaz bedeli yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.