Ont Cihazı Teslim Alınmadığı İçin Ücret Yansıtılmasından Endişe

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Samsun’daki adresimden İstanbul’daki yeni adresime geçen hafta nakil işlemi yaptırdım. Telefonda görüştüğüm görevli, Samsun’daki ont cihazını İstanbul’da kuruluma gelen ekipten teslim edeceğimi, cihazı onların alacağını söyledi. Ancak kurulum için gelen ekip cihazı teslim almadı, daha sonra alınacağı söylendi fakat ne gelen oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapıldı.

Ont cihazının iade süresinin 10 gün olduğu bilgisini biliyorum ve bayram tatili nedeniyle bu sürenin sonunda cihaz teslim edilmemiş görüneceği için tarafıma ücret yansıtılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, sorun hala devam ediyor.

Şu an fiziksel olarak Tokat’ta bulunuyorum, ont cihazı ise İstanbul’daki sitede güvenlikte teslim edilmeyi bekliyor. Bayram nedeniyle benim İstanbul’a gidip cihazı bir yere teslim etmem istenmemeli, cihazın site güvenliğinden ekipler tarafından alınmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 12329097’dir. Ont cihazının bir an önce benden ücretsiz olarak teslim alınmasını ve bu cihazla ilgili hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını istiyorum. İade süresi doldu gerekçesiyle sonradan herhangi bir bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.