ONT Cihazı Teslim Etmediğim İçin Haksız 1700 TL Fatura Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, eski adresimdeki modemi sökmeye gelen personel modem cihazını teslim aldı ve yeni adresimde yeni bir cihaz kurulumu yaptı. Ancak ont isimli cihazın ayrıca teslim edilmesi gerektiği konusunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Biz de bu nedenle ont cihazını eski adreste bıraktık.

Daha sonra tarafıma gelen yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım ve ont cihazını teslim etmediğim gerekçesiyle yaklaşık 1.700 TL fark yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine cihazı kargoyla gönderdim ve elimde kargo çıktısı ile birlikte 218960364517 takip numarası bulunmaktadır. Şikayetime bu kargo çıktısının fotoğrafını da ekliyorum.

Kargolamanın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme sağlanmadı ve ödediğim tutar da iade edilmedi. Personel tarafından ont cihazı hakkında bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşadım.

Ont cihazı teslimatımın sistemlerinizde kontrol edilerek, haksız yere ödediğim yaklaşık 1.700 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.