Yanlış Modem, Temizlenmemiş Kurulum Ve Kamera Bağlantı Sorunu

Sayın Yetkili,

Turkcell Superonline bayisinde saha satış personeli olarak görev yapmaktayım.

Müşterimizin iş yerine gerçekleştirilen kurulum sonrasında ciddi mağduriyetler yaşanmıştır. Müşterimizin tarafımıza ilettiği şikâyetler aşağıdaki gibidir:

Satış aşamasında broşürde belirtilen modem görseli yerine farklı bir modem gönderilmiştir.

Kurulum ekibi iş yerinde gerekli özeni göstermemiş, çalışma alanını temiz bırakmamıştır.

Kurulum sırasında yemeklerin üzerine toz ve kir dökülmüş, iş yerindeki makineler ve ekipmanlar kirletilmiştir.

Müşteriye işlemin nasıl yapılacağı hakkında net bir bilgi verilmemiştir

İş yerinde bulunan güvenlik kamerası kabloları modeme bağlanmamış ve kamera sistemi çalışır durumda teslim edilmemiştir.

Müşteri, iş yerinde hırsızlık olayı yaşandıktan sonra güvenlik kameralarının bağlantılarının yapılmadığını fark etmiştir.

Ek Olarak Teknik ekibin tutum ve davranışları:

Kurulum ekibinin hem müşteriye hem de satış temsilcilerine karşı tutum ve davranışları da ayrıca rahatsızlık yaratmıştır. Ekip çalışanlarının güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi, somurtkan tavırları ve satış temsilcilerine yönelik olumsuz söylemleri kurum içi iletişimi ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
Bu tür davranışların Turkcell Superonline'ın kurumsal imajına ve müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyorum. Teknik ekiplerin yalnızca kurulum kalitesi açısından değil, müşteri ilişkileri ve iletişim biçimleri açısından da değerlendirilmesini rica ediyorum.

Ben Turkcell Superonline bünyesinde saha satış çalışanı olarak görev yapmaktayım. Müşterimin yaşadığı bu mağduriyeti giderebilmek adına bayi içerisinde elimden gelen tüm çabayı göstermeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım. Bayi yetkililerimiz tarafından müşteriye yardımcı olamayacağımız ve durumu kendisine bu şekilde iletmem gerektiği söylendi.
Ancak ben müşterimi mağdur etmek veya yaşanan sorunlar karşısında çaresiz bırakmak istemiyorum. Müşterime karşı mahcup durumdayım ve elimden
geleni yapmama rağmen çözüm sağlayamadığım için son çare olarak doğrudan sizlere ulaşmak istedim.
Konunun ilgili birimlere aktarılması ve müşterimin mağduriyetinin giderilmesi konusunda tarafıma destek olmanızı önemle rica ediyorum.
(Olaydan sonra çıkarıldım)
Saygılarımla.

İsim soy isim Bayii
Deniz T**** İletişim Ofis