Yanlış Altyapı Bilgisi Nedeniyle TV Plus Hizmetimin Kesilmesi

Turkcell Superonline abonesiyim, müşteri numaram 24637029’dur. Taşındığım yeni adreste hâlihazırda bir Superonline hattına bağlı olarak internet ve TV Plus kullanmaya devam ediyorum. Uzun süredir 100 Mbps internet ve iki odada TV Plus hizmetinden sorunsuz faydalanıyordum; evde engelli bir birey olduğu için özellikle TV Plus bizim için kritik bir hizmet.

31 Mayıs’ta taahhüdüm bittiği için Superonline tarafından arandım ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı, Türk Telekom altyapısı üzerinden ancak Superonline kullanabileceğim, bu durumda da mevcut TV Plus hizmetimin iptal olacağı, sadece program indirerek kullanabileceğim söylendi. Ancak apartmanda 72 daireden büyük çoğunluğunun Superonline kullandığını biliyorum ve şu an zaten evimde Superonline ve TV Plus aktif olarak çalışıyor; dolayısıyla altyapı yok denmesi gerçeği yansıtmıyor.

Buna rağmen beni yeni bir 1000 Mbps pakete geçirdiler, fakat bu pakette TV Plus kaldırıldı; iki odada normal kullanım imkanım ortadan kalktı ve sadece program indirerek kullanılabileceği söylendi. Evde engelli birey olduğu için kumandayla, klasik TV kullanımı şeklinde çalışan TV Plus’a ihtiyacımız var; uygulama üzerinden kullanım bizim için pratik ya da mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini özellikle akşam saatlerinde aradığımda “müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” denmesine rağmen uzun süre bekletilip sadece müzik dinletiliyorum, kimseye bağlanamıyorum. Gündüz ise sık sık arayıp taahhüt konusunda rahatsız ediyorlar; taahhüt alındıktan sonra ne doğru bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabiliyor. Açık bir kayıt numarası verilmedi, sadece teknik servisin geleceği söylendi ve teknik servis için yarına randevu verildi.

Ben bulunduğum adreste Superonline altyapısı üzerinden, daha önce olduğu gibi iki odada TV Plus dahil hizmet almak istiyorum. Türk Telekom altyapısı ve uygulama üzerinden TV Plus dayatması yerine, mevcut fiziksel TV Plus hizmetimin engelli bireyimizin kullanımına uygun şekilde aynen devam etmesini, yanlış altyapı bilgisinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu yaşananlar yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığı için, paket değişikliği veya yapılacak herhangi bir düzeltme işleminde kesinlikle ek ücret talep edilmemesini istiyorum.