to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Altyapı Bilgisi Nedeniyle TV Plus Hizmetimin Kesilmesi
Turkcell Superonline abonesiyim, müşteri numaram 24637029’dur. Taşındığım yeni adreste hâlihazırda bir Superonline hattına bağlı olarak internet ve TV Plus kullanmaya devam ediyorum. Uzun süredir 100 Mbps internet ve iki odada TV Plus hizmetinden sorunsuz faydalanıyordum; evde engelli bir birey olduğu için özellikle TV Plus bizim için kritik bir hizmet.
31 Mayıs’ta taahhüdüm bittiği için Superonline tarafından arandım ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı, Türk Telekom altyapısı üzerinden ancak Superonline kullanabileceğim, bu durumda da mevcut TV Plus hizmetimin iptal olacağı, sadece program indirerek kullanabileceğim söylendi. Ancak apartmanda 72 daireden büyük çoğunluğunun Superonline kullandığını biliyorum ve şu an zaten evimde Superonline ve TV Plus aktif olarak çalışıyor; dolayısıyla altyapı yok denmesi gerçeği yansıtmıyor.
Buna rağmen beni yeni bir 1000 Mbps pakete geçirdiler, fakat bu pakette TV Plus kaldırıldı; iki odada normal kullanım imkanım ortadan kalktı ve sadece program indirerek kullanılabileceği söylendi. Evde engelli birey olduğu için kumandayla, klasik TV kullanımı şeklinde çalışan TV Plus’a ihtiyacımız var; uygulama üzerinden kullanım bizim için pratik ya da mümkün değil.
Müşteri hizmetlerini özellikle akşam saatlerinde aradığımda “müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” denmesine rağmen uzun süre bekletilip sadece müzik dinletiliyorum, kimseye bağlanamıyorum. Gündüz ise sık sık arayıp taahhüt konusunda rahatsız ediyorlar; taahhüt alındıktan sonra ne doğru bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabiliyor. Açık bir kayıt numarası verilmedi, sadece teknik servisin geleceği söylendi ve teknik servis için yarına randevu verildi.
Ben bulunduğum adreste Superonline altyapısı üzerinden, daha önce olduğu gibi iki odada TV Plus dahil hizmet almak istiyorum. Türk Telekom altyapısı ve uygulama üzerinden TV Plus dayatması yerine, mevcut fiziksel TV Plus hizmetimin engelli bireyimizin kullanımına uygun şekilde aynen devam etmesini, yanlış altyapı bilgisinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu yaşananlar yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığı için, paket değişikliği veya yapılacak herhangi bir düzeltme işleminde kesinlikle ek ücret talep edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür devam eden bir sorunla uğraşıyorum ve önceki şikayetime rağmen hala çözülmedi. İlk başta altyapının Superonline’a ait olmadığı, Türk Telekom’a ait olduğu söylendi. Daha sonra ekipler geldi, altyapının aslında Superonline’a ait olduğu anlaşıldı, ama “tekrar geleceğiz, yapacağız” diyerek sürekli ertelediler ve sorunu çözmediler.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Dün akşam saatlerinde tekrar geldiler, kim olduklarını bile net olarak anlayamadan müdahale edip gittiler ve bu kez evde hâlâ çalışan internetimi de tamamen kestiler. Şu anda ne internetim var ne de TV Plus hizmetim çalışıyor.
Evde %96 engelli, yürüyemeyen bir yakınım var ve onun tüm hayatı televizyona bağlı. Konuşamıyor ve gün boyu tek sosyal aktivitesi televizyon izlemek. TV Plus’ın çalışmaması nedeniyle ciddi stres yaşıyor, evde psikolojik olarak da çok zor durumdayız. Hem 20 gündür oyalandım hem de çalışan hizmetim kesilerek daha da mağdur edildim.
Superonline’dan talebim, bana ilk teklif ettikleri paketin bir an önce, bugün içerisinde açılması ve internet ile TV Plus hizmetimin ana oda ve Yan Oda dahil olmak üzere eskisi gibi düzenli ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yarın teknik servis gelecek sabah onlar gelmeden önce sorunumun çözülmesini istiyorum çünkü ben Superonline artı TV Plusımı kullanmak istiyorum eskisi gibi iki odada program indirmeden
Teknisyenler gelmedi, internetimiz tamamen kesildi, gelen kişi işi bilmedi ve hiçbir şey tamir etmedi. Sürekli ertelendi ve hâlâ bekliyoruz, iki engelli bireyimiz bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldu.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
