Taahhüt Edilen Ücretsiz İptal Süreci Sıkı Şartlarla Engellendi

Ekim 2025’te Turkcell Superonline’dan 500 Mbps internet ve TV+ içeren “Bizden Keyif Sizden” paketine abone olurken kısa süre içinde taşınacağımı özellikle belirttim. O dönemde bana, taşındığım adreste altyapı bulunmaması durumunda aboneliğimi kolayca ve ücretsiz şekilde iptal edebileceğim söylendi. Bu taahhüde güvenerek aboneliği kabul ettim.

Yeni taşındığım adreste hizmet alamadığım için çağrı merkezini aradım ve adresim sistemden kontrol edilerek burada Superonline altyapısının olmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim ve benden ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve elektrik, su ya da doğalgaz faturalarından biri istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim.

Bugün 532 numaralı hat üzerinden arandım ve yüklemiş olduğum elektrik faturasının son 1 aya ait olmadığı, bu nedenle kabul edilmeyeceği söylendi. Resmi ikamet adresim bu adresteyken, altyapı da yokken, sürekli yeni belge ve ek şartlar öne sürülerek taahhüt verildiği şekilde iptal işleminin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İkametgah belgesini sunmama rağmen, altyapı olmadığı da kendi sistemlerinden teyit edilmesine karşın iptal süreci gereksiz yere zorlaştırılıyor.

5524**97 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimin, bana satış aşamasında söylenildiği gibi altyapı olmadığı gerekçesiyle taahhütsüz, cezasız ve tamamen ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.