Yanlış Altyapı Başvurusu Ve 7 Gündür Sonuçsuz Kalan İptal Talebi

09.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Binamda Turkcell fiber altyapısı olmasına rağmen başvurum Türk Telekom altyapısı ile açıldı. Bunu fark eder etmez iptal edilmesini istedim ancak basit bir iptal işlemi için 7 gündür bekletiliyorum, bu süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Ne müşteri hizmetleri ne de Maltepe’deki Turkcell bayisi Güneynet bu işi sonuçlandırabildi. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, kimse süreci sahiplenmiyor. Sabah saat tam 09.00’da Güneynet’i aramaya başlıyorum, her seferinde “yetkililer başka müşteriyle görüşüyor” denilerek telefona çıkmaktan adeta kaçılıyor. Para verip hizmet almak isterken bu şekilde oyalandığım ve muhatap bulamadığım için kendimi resmen rezil olmuş hissediyorum.

Herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, bu kadar büyük bir firmanın kendi içinde bu kadar kopuk ve ilgisiz bir iletişim yapısına sahip olması kabul edilemez. Yanlış altyapı üzerinden açılan bu başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.