Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Nedeniyle Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce İzmir Gaziemir Optimum Media Markt şubesinden Dyson v15 dikey süpürge ve yanında 3.099 TL bedelle garanti uzatma sigortası satın aldım. Satış temsilcisi, bu sigortayı yaptırmam halinde süpürgenin bataryasını ücretsiz olarak değiştirebileceğimi özellikle söyleyerek beni bu sigortaya yönlendirdi.

26.06.2026 tarihinde, garanti sürem dolmadan önce, bana söylenen bu hakka dayanarak ücretsiz batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak mağaza ve ilgili birimler, yaptırdığım sigortanın böyle bir kapsamı olmadığını, bataryayı hiçbir şekilde ücretsiz değiştirmeyeceklerini belirttiler. Satın alma sırasında sigorta içeriğine dair herhangi bir belge veya detaylı doküman da bana verilmemişti; Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir firmanın satış temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmayacağını, bu şekilde yanıltılacağımı hiç düşünmemiştim.

Media Markt satış temsilcisinin beyanına güvenerek gereksiz bir sigorta yaptırmış durumdayım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Satış anında tarafıma sözlü olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini, Dyson v15 süpürgemin bataryasının, satış temsilcisinin vadettiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.