to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Fiber Kablo Nedeniyle Kurulum İptali Ve Masrafların Tüketiciye Yüklenmesi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. 10.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Cumhuriyet Mahallesi Bak Yapı Yeni Hayat Sitesi’indeki adresime kurulum ekibi geldi. Gelen ekip, binaya gelen fiber kablonun hasarlı olduğunu, bu yüzden interneti kuramayacaklarını söyleyip işlemi iptal ederek ayrıldı. Kablodaki hasarın gerçekten önceden mi var olduğu yoksa işlem sırasında mı oluştuğu konusunda bir bilgim yok.
Daha sonra satış temsilcisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talep ıd numaram 195529625. Yetkili kişi, binadaki hasarlı fiber kablosunun tesisatının sıfırdan yenilenmesi gerektiğini, bunu benim yaptırmam gerektiğini, en fazla 5 bin lira tutacağını söyleyerek topu tamamen bana attı. Üstelik bunu söylerken son derece rahat bir tavırla konuştu. Büyük bir marka olarak sitemize kutu bırakıp altyapınızı kuruyorsunuz, ancak iş soruna geldiğinde tüm masrafı ve süreci tüketiciye yüklüyorsunuz.
Telefon görüşmelerimizde konuyu uzun uzun anlattım, yetkililerin toplantıda olduğu, yarım saat – bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak verilen sözlere rağmen 10.06.2026 tarihinden bu yana bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorun çözülüyor ne de arandığım söylenildiği gibi bilgilendirme yapılıyor.
Ben binama kutu bırakılmış bir marka olarak Turkcell Superonline’ın bu altyapı sorunuyla ilgilenmesini, fiber kablo tesisatını mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturmasını ve adresimde fiber internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa da siteme koyduğunuz kutularla ilgili yönetimle görüşüp bu durumun tekrar değerlendirilmesini isteyeceğim, çünkü ortada bir hizmet yokken sadece tabela var. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Az önce yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendi aradı ve bayi ile görüşme sağladım yapamayacaklarını ilettiler özetle biz yaptıramıyoruz siz elektrikçi çağırın yaptırın internetinizi bağlayalım dendi. Benimde altyapı sorumlusu site dağıtım sorumlusu Superonline olduğunu binamızda kutusunun olduğunu site yönetimi ve müteahittende onaylı şekilde onay aldığımı dairelere kadar dağıtımı Superonline yapmışken ve benim daireme hasarlı yanlış ya da her neyse dağıtım yapıldığını belirttim ancak ezbere verilen robot cevaplarıyla karşı karşıya kaldım mükemmel bir markasınız tebrik ederim yaptığınız işin arkasında durmayıp kullanıcıya yükleyin tabi. Telefonda da belirttiğim gibi ben sizin hasarlı kablonuzu onarmaya harcama yapmak istemiyorum üstüne size ödeme yapmak istemiyorum mağduriyetimle ilgili gerekli yerlere başvuru yapacağım Superonline kullanmak isteyen kullanıcılarda bilsin büyük markayım diye gezerler ufak bir hatada kendi hataları olsa bile kullanıcıya yıkarlar. Beni yazılı metinden okuyacak temsilci aramazsa sevinirim.
Sorunun başlangıcından beri yaklaşık 1 ay olmak üzere sorun devam ediyor Superonline kendi sorunlu kablosunu kesinlikle düzeltmedi ve site yönetiminden kapı üstü kurulum için onay alıp tekrar kurulum başvurusu yaptım ancak onunda 4. Gününe yaklaşıyoruz yarına kadar kurulum ekibi gelmezse artık pazartesi başka markaya bakacağım sanırım bu firma ile çalışmak isteyen benimle benzer sorunu yaşayan arkadaşlar olursa eğer bu firmaya güvenmeyin arkadaşlar ne yetkili birisi sizinle iletişime geçer ne de soruna çözümle gelirler sadece arayıp ezber metinleri okuyup kapatırlar.
