Hasarlı Fiber Kablo Nedeniyle Kurulum İptali Ve Masrafların Tüketiciye Yüklenmesi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. 10.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Cumhuriyet Mahallesi Bak Yapı Yeni Hayat Sitesi’indeki adresime kurulum ekibi geldi. Gelen ekip, binaya gelen fiber kablonun hasarlı olduğunu, bu yüzden interneti kuramayacaklarını söyleyip işlemi iptal ederek ayrıldı. Kablodaki hasarın gerçekten önceden mi var olduğu yoksa işlem sırasında mı oluştuğu konusunda bir bilgim yok.

Daha sonra satış temsilcisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talep ıd numaram 195529625. Yetkili kişi, binadaki hasarlı fiber kablosunun tesisatının sıfırdan yenilenmesi gerektiğini, bunu benim yaptırmam gerektiğini, en fazla 5 bin lira tutacağını söyleyerek topu tamamen bana attı. Üstelik bunu söylerken son derece rahat bir tavırla konuştu. Büyük bir marka olarak sitemize kutu bırakıp altyapınızı kuruyorsunuz, ancak iş soruna geldiğinde tüm masrafı ve süreci tüketiciye yüklüyorsunuz.

Telefon görüşmelerimizde konuyu uzun uzun anlattım, yetkililerin toplantıda olduğu, yarım saat – bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak verilen sözlere rağmen 10.06.2026 tarihinden bu yana bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorun çözülüyor ne de arandığım söylenildiği gibi bilgilendirme yapılıyor.

Ben binama kutu bırakılmış bir marka olarak Turkcell Superonline’ın bu altyapı sorunuyla ilgilenmesini, fiber kablo tesisatını mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturmasını ve adresimde fiber internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa da siteme koyduğunuz kutularla ilgili yönetimle görüşüp bu durumun tekrar değerlendirilmesini isteyeceğim, çünkü ortada bir hizmet yokken sadece tabela var. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.