Yanlış Abone Numarasına 1.865 TL Ödeme Ve Superonline’ın Belge Kabul Etmemesi

Superonline ev interneti aboneliğim devam ederken, yaklaşık 20 gün önce kendi aboneliğime ait olmayan başka bir abone numarasına, yani bana ait olmayan bir hatta, yanlışlıkla 1.865 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; hatanın farkına varınca hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bu ödemenin kendi kullandığım aboneliğime aktarılmasını veya iade edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri benden banka dekontu talep etti, ancak ödeme kredi kartından yapıldığı için bankam dekont vermiyor, sadece hesap hareketleri ve ekstre sağlayabiliyor. Kredi kartı ekstresini iletmeme rağmen Superonline bu belgeyi kabul etmiyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. Yanlış ödeme nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de aktif kullandığım hattın ödemesi bu karışıklık yüzünden sorun oluyor.

Yanlışlıkla ödeme yaptığım hattın abone numarası 12540785 üzerinden inceleme yapılarak, 1.865 TL tutarındaki ödememin kendi aktif aboneliğime aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini, kredi kartı ekstresinin resmi belge olarak kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.