Yanıltıcı TV+ Ücretsiz Sözü Ve Haksız Kurulum Ücretleri

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet paketi için Ankara Yenimahalle Yenibatı Mahallesi’ndeki adresime gelen satış temsilcileri, tarife tanıtımı sırasında fiyatın yüksek olduğunu belirttiğimde, buna ek olarak Turkcell TV+ üyeliğini ücretsiz sağlayabileceklerini söylediler. Bu beyana güvenerek 07.04.2026 tarihinde abonelik başvuru bilgilerimi verdim ve internet aboneliğim başlatıldı.

Daha sonra satış temsilcisiyle yaptığım görüşmede Turkcell TV+ için ekip yönlendirileceği, ardından ise sadece kullanıcı adı ve şifre verileceği söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir kurulum yapıldı ne de Turkcell TV+ erişimi için kullanıcı adı ve şifre gibi bilgiler tarafıma iletildi. Turkcell TV+’ın ücretsiz olacağı ve herhangi bir ek kurulum ya da benzeri ücret alınmayacağı satış temsilcisi tarafından sözlü olarak özellikle ifade edilmişti.

14 günlük cayma hakkım dolmadan müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi iptal etmek istediğim için benden yaklaşık 4.400 TL civarında kurulum ve benzeri kullanım dışı bir ücret talep edildiğini öğrendim. Henüz fatura tarafıma ulaşmadığı için kullanım ücretleri de eklendiğinde net rakamı bilmiyorum ve bu tutarın tek seferde mi yoksa taksitle mi yansıtılacağı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmedi; buna rağmen bu bedelin tahsil edileceği ifade edildi ve bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi tercih ettim.

Satış temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle süreç boyunca oyalanmış, mağdur edilmiş ve maddi zarara uğramış durumdayım. Talebim, benden istenen kurulum ve benzeri tüm haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesi ve iade edilmesi, aboneliğimin aynı şartlarla tekrar başlatılması ve satış anında beyan edildiği şekilde Turkcell TV+ üyeliğinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ediyorum.