Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline tarafından yapılan yanıltıcı satış ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

18.03.2026 tarihinde 0532********37 numaralı telefondan arayan ve kendisini satış temsilcisi olarak tanıtan M******* E** A***** isimli kişi tarafından tarafımla iletişime geçildi. Bu kişi, mevcutta kayınbiraderim M***** P**** adına kayıtlı internet aboneliğini iptal ettirmem halinde herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça beyan etti. Ancak iptal süreci araştırıldığında yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı anlaşıldığından, mevcut aboneliği iptal etmedik.

Aynı kişi bu kez bana yeni bir abonelik önererek, aylık 800 TL olan tarifeyi 600 TL’ye düşüreceğini ve ilk ayın ücretsiz olacağını söyledi. Ayrıca abonelik sürecinde beni arayarak 800 TL üzerinden onay alınacağını, ancak sistem üzerinden gerekli kampanya düzenlemesini kendisinin yapacağını özellikle ifade etti. Bu beyana güvenerek yeni aboneliği onayladım ve Ankara Çankaya adresimde 100 Mbps hızında internet kurulumu 13.04.2026 tarihinde yapıldı. Abone numaram 12990418’dir.

Kurulum için gelen teknik ekip personeli, satış temsilcisinin yanlış veya eksik bilgi vermiş olabileceğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda 800 TL üzerinden onay verdiğim gerekçesiyle kampanya veya ücretlendirme konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede de benzer şekilde “muhtemelen yapacağımız bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı iletildi. Satış esnasında verilen sözler ile sonrasında uygulanan şartlar tamamen çelişmekte; bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve haksız şart niteliği taşımaktadır.

Yaşanan bu süreç sonucunda, yanıltıcı satış ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yeni abonelik kapsamında talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmaksızın cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satış temsilcisinin beyanları nedeniyle iptal edemediğimiz kayınbiraderim M***** P**** adına olan eski abonelik için yansıtılan yaklaşık 500 TL tutarındaki dondurma ücretinin de iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.