Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Haksız Ceza İddiası

Ankara Mamak’ta bulunan Turkcell bölge müdürlüğünden arandım ve evime internet için kampanya teklifi sunuldu. Telefonda bana mevcut 700 TL’lik kampanyayı 500 TL’ye düşüreceklerini, bunun karşılığında da 1 yıllık taahhüt yapılacağını söylediler. Ben de bu şartlarla, yani “aylık 500 TL ve 1 yıl taahhüt” denildiği için onay verdim ve ekipler eve gelip kurulumu yaptı.

Ancak ilk faturam geldiğinde tutarın 700 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine şikayet açtım, durumu anlattım fakat bana “sistemde görünen paket bu, bayi ile böyle anlaşılmış, siz onaylamışsınız” denildi. Ben bayiyle herhangi bir pazarlık ya da anlaşma yapmadım, onayımı sadece bölge müdürlüğünden arayan kişinin telefonda söylediği “aylık 500 TL” bilgisine güvenerek verdim. Defalarca ses kaydının incelenmesini istedim, “numara mevcut, görüşmeleri dinleyin” diyorum ama kayıtların incelenmesi için hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Paketin iptalini talep ettiğimde ise bu kez benden 5.900 TL civarında cezai bedel istendiği söylendi. Hem telefonda 500 TL denerek farklı bir bilgi verilmesi hem de itiraz etmeme rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mecbur bırakılmış hissediyorum. İnternet hattım şu anda hâlâ aktif, zorunlu kaldığım için kullanıyorum fakat bu şartlarda devam etmek istemiyorum.

Bölge müdürlüğünden beni arayan beyefendiye de tekrar ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar kapalı, kimseye ulaşamıyorum. Talebim, görüşme kayıtlarımın incelenmesi, bana telefonda söylenen aylık 500 TL’lik kampanya şartlarının geçerli hale getirilmesi veya mağduriyet oluşturmayacak şekilde taahhüdümün ceza talep edilmeden iptal edilmesidir. Bu konuda acil olarak şikayetimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.