Superonline Yanıltıcı Fiyat Ve Taahhüt Bilgisiyle 800 TL Faturam Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline’a Malatya’daki bir Turkcell bayisi üzerinden geçiş yaptım, hattımı da aynı işlem sırasında Superonline’a taşıdım. Bayideki personel son derece ilgiliydi ve bana aylık 700 TL ödeyeceğim, hatta taahhütsüz bir internet paketi kullandığımı söyledi. Bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın 700 TL değil 800 TL olarak göründüğünü öğrendim ve ayrıca hattımın taahhütsüz değil taahhütlü olarak işlendiğini fark ettim. Yani bayide anlatılanla sistemde görünen arasında açık bir fark var ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetlerinden en azından bir şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde, şikayet kaydı bile açmadılar, bayiyi arayıp “müşteriye ne fiyat verdiniz, ne anlattınız” diye sorma zahmetine dahi girmediler. Üstüne bir de “böyle kullanabilirsiniz” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar. Bu açıkça personel hatası ve yanıltıcı bilgilendirme olup, kendimi resmen yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ben hem bayide bana söylenen şartların sistemde düzeltilmesini hem de faturamın bana vaat edilen aylık 700 TL tutarına çekilmesini istiyorum. Eğer kendi bayinize güvenemeyeceksek, lütfen bu şekilde yanlış bilgilendirme yapan yerlere bayilik vermeyin.