Stokta Görülen Karyola 15 Gün Sonra Teslim Edilmedi, Fiyat Farkı Ve İptal Tehdidi

8 Temmuz tarihinde IKEA’dan bir adet TARVA/LURÖY çift kişilik karyola satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da somut bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünün İstanbul’daki IKEA mağazalarında stokta olduğu sistemde açıkça görünüyor. Buna rağmen depo tarafından aranarak siparişimi iptal edebileceğim söyleniyor. Siparişi iptal edersem aynı ürünü güncel ve daha yüksek fiyatından yeniden satın almam gerekecek. IKEA’nın stokta bulunmayan bir ürünü satması ve sonrasında fiyat farkını müşteriye yükleyerek iptale yönlendirmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Güvenilir olduğunu düşündüğümüz için daha fazla ücret ödeyerek IKEA’yı tercih ediyoruz. Ancak 15 gündür ne ürün teslim edildi ne de yaptığım üç ayrı görüşmeye rağmen tarafıma sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin iptal edilmesini değil, satın aldığım tarihteki koşullar ve ödediğim fiyat üzerinden, ürünün mağaza stoklarından temin edilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.