to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli Ödemesi Ve Belge Gönderim Sorunu Mağduriyeti
Superonline’ın 'başka operatörden geçişte cayma bedeli ve tüm masraflarınızı biz karşılayacağız' vaadiyle mağdur edilen bir müşterisiyim. Türk Telekom aboneliğim varken, Superonline’a geçiş için arandım ve özellikle cayma bedelim dahil tüm tutarların karşılanacağı açıkça söylendiği için 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Türk Telekom tarafında bu geçiş nedeniyle 2044 TL tutarında bir cayma bedelim oluştu.
Bu bedelin tarafıma ödenmesi için Superonline ile görüştüğümde, cayma bedeli ve ilgili belgeleri mail yoluyla iletmem gerektiği ifade edildi. Ancak istenilen tüm belgeleri defalarca mail yoluyla göndermeme rağmen her seferinde hata mesajı alıyorum ve başvuru sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle, Superonline’ın kendi verdiği taahhüdü yerine getirmemesi ve teknik sorunları giderememesi yüzünden cayma bedelimin ödenmesi süreci gereksiz yere uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Superonline’ın, taahhüt ettiği şekilde 2044 TL tutarındaki cayma bedelimi, hangi yol olursa olsun (banka hesabı veya uygun göreceği başka bir yöntemle) gecikmeden tarafıma ödemesini ve mail yoluyla belge gönderiminde yaşanan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mobil uygulamada talep durumu sorgulamada talebim görünmüyor. Henüz bir çözüm de yok
Cayma bedeli faturadan düşülecek ilk yansıma yapıldı teşekkürler.
