Kurulum Gecikmesi Ve Boşa Geçen Zamanın Mağduriyeti

Turkcell Superonline Superbox hattı için Turkcell TİM tarafından telefonla arandım ve 1 TB’lik Superbox paketini onayladım. Görüşme sırasında kurulumun 1 ile 3 gün içinde evimde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak verilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma ne bir geri dönüş sağlandı ne de süreçle ilgili makul bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 3 gün boyunca evde kurulum için beklemek zorunda kaldım ve zaman yönetimim, işlerim ciddi şekilde aksadı. Hem zamanımız boşa harcandı hem de oyalandığımızı hissettik. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini hiçbir şekilde dikkate almadılar.

Turkcell Superonline’dan, yaşanan bu aksaklık ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca boşa geçen zamanımız ve iş planımızın aksaması nedeniyle mağduriyetimizin telafi edilmesini, sürecin profesyonel ve müşteri odaklı şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.