İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline’a yeni geçiş yapan bir aboneniz olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 18.09.2026 tarihinde yaptığım başvurunun ardından 1000 Mbps ve TV+ içeren paketimin kurulumu gerçekleştirildi ancak kurulumun üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden, 19.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. O günden bu yana 3 gündür Başakşehir/İstanbul’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı açtığımda sorunun 24 saat içinde çözüleceği tarafıma iletildi fakat şu an 3. Günü doldurmamıza rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp iş ve özel hayatım açısından aciliyetimi belirtmeme rağmen, sistemde sadece oyalandığımı hissediyorum ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Toplamda 4 gündür aboneyim ve yalnızca ilk birkaç saat internet kullanabildim.

Kullanamadığım ve teknik olarak erişemediğim bir hizmetin mağduriyetini yaşarken, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede iptal talebim halinde 6000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylenmesi ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Altyapısını veya bağlantısını çalışır hale getiremediğiniz bir hizmet için benden herhangi bir bedel talep edilmesinin hukuki bir dayanağı olmadığını bildiğinizi düşünüyorum.

Amacım doğrudan aboneliği sonlandırmak değil; ancak sabrımın da bir sınırı var. Bugün gün içinde tarafıma profesyonel bir teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen hız ve süreklilikte sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayıplı hizmet ve sözleşmenin haksız feshi süreçlerini, tüm tazminat ve bedel taleplerimle birlikte derhal başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Sorunumun acilen çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.