Yangın Sonrası İnternet Kesintisi, Fatura Ödendiği Hâlde Cevap Yok

19 Nisan 2026 tarihinde Düzce Koçyazı Mahallesi 2226. Sokak Palmiye Sitesi No:15 d Blok’ta bulunan binamızın elektrik odasında yangın çıktı. Bu yangın sırasında hem elektrik tesisatımız hem de Turkcell Superonline internet altyapımız zarar gördü. Tüm elektrik tesisatı yaklaşık 5 gün içinde tamamen yenilenip yeniden aktif hale getirilmesine rağmen internet hizmetimiz hala çalışmıyor.

Yangın çıktığı gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. 50 Mbps limitsiz fiber internet ve buna bağlı 2 adet TV Plus hizmeti kullanıyorum ve bu paket için aylık 970 TL ödüyorum. 1 Mayıs’ta faturam kesildi, 2 Mayıs’ta da bu faturayı ödememe rağmen, bugün 4 Mayıs 2026 itibarıyla ne arayan ne de gelen herhangi bir ekip oldu. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme ve defalarca kayıt açılmasına rağmen, “kaydınızı aldık, çözüm merkezine iletiyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmadı ve internet bağlantımız hala yok.

İlk günlerde mobil internet paketlerimizle idare etmeye çalıştık ancak kotalarımız tükendiği için artık ciddi anlamda mağdur durumdayız. İnternet bağlantısını kullanamadığımız için TV Plus hizmetimiz de çalışmıyor ve televizyon izleyemiyoruz. Buna ek olarak, kesilen Turkcell Superonline faturama da itiraz ettim çünkü uzun süredir internet ve TV hizmeti alamamamıza rağmen fatura yansıtılmaya devam edilmesi mağduriyetimizi daha da artırdı.

Turkcell Superonline’dan acilen arıza ekibi yönlendirilmesini, internet ve TV hizmetlerimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ait ücretlerin faturalardan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.