Yabancı Olmam Nedeniyle İnternet Kurulumunun Reddedilmesi Ve Aboneliğin İptali

Muğla Menteşe’de ikamet eden ve geçerli Türkiye Cumhuriyeti ikamet izin belgesi sahibi bir öğrenciyim. Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet aboneliği için online başvuruda bulunduktan sonra Muğla Menteşe şubesi ve teknik ekip tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Online başvurumun ardından Muğla Menteşe şubesine giderek gerekli işlemleri tamamladım ve adresime kurulum için randevu oluşturuldu. Ancak randevu tarihinden yaklaşık bir hafta sonra adrese gelen teknik personel, yabancı uyruklu olduğumuzu görür görmez herhangi bir kurulum yapmayacağını söyleyerek hizmet vermeyi reddetti. Geçerli ikamet iznimizin ve resmi aboneliğimizin olduğunu belirtmemize rağmen hiçbir kurulum yapmadan adresten ayrıldı ve kısa süre sonra da 13514930 numaralı müşteri hizmeti için internet kurulum talebimizin, bilgimiz ve onayımız olmadan sistem üzerinden iptal edildiğine dair SMS aldım.

Durumu öğrenmek için yeniden şubeye gittiğimizde, önce böyle bir durum olmadığı ima edilerek konu adeta reddedildi. Ardından geçerli T.C. ikamet izin belgemiz ve YKN numaramız bulunmasına rağmen bu kez pasaport talep edilerek süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı. Yeni başvuru yapacaklarını söyleyip bizi günlerce oyaladılar, daha sonra da sistemdeki paranın banka hesabımıza geri dönmesini beklememiz gerektiğini söyleyerek süreci tekrar ertelediler. Tüm bu keyfi uygulamalar nedeniyle iki haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Geçerli ikamet iznim olmasına rağmen yabancı uyruklu olmam sebebiyle bu şekilde keyfi muameleye maruz kalmayı, teknik personelin açıkça hizmet vermeyi reddetmesini ve aboneliğimin onayım olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Muğla Menteşe şubesi ve ilgili teknik personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, 13514930 numaralı müşteri hizmetime ilişkin abonelik kurulumumun hiçbir ek koşul öne sürülmeden ve daha fazla gecikmeye yol açmadan acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.