Wi-Fi Ağı Görünmüyor, 10 Günlük Kesinti Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gündür Superonline ev interneti hizmetimde Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 100 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıyorum ancak 17 Eylül’den bu yana evimde Wi-Fi ağı hiçbir şekilde görünmüyor, bağlantı kuramıyorum. Bu durum yalnızca çekim gücü ile ilgili değil, Wi-Fi adının dahi görünmediği, internete hiç bağlanamadığımız bir kesinti sorunu.

Bu süre içinde her gün Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde altyapıda bir problem olduğu, ekibin yönlendirildiği ve gün içerisinde sorunun giderileceği söyleniyor, ardından da sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderiliyor. Ancak evimize ne bir teknik ekip geliyor ne de bağlantı sorunumuz düzeliyor. Modemde problem olabileceğini özellikle belirtmemize rağmen buna ilişkin de yerinde bir inceleme yapılmadı.

On gündür evde internet kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini hem de 10 günlük kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Superonline aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Abonelik bilgilerim 12841031 numaralı müşteri kaydı üzerindedir.