Wi-Fi 6 Modem Değişimi İçin İki Haftalık İhmal Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Kayseri Kocasinan’daki adresimde Wi-Fi 6 özellikli yeni bir modem değişimi yapılacağı bayramdan önce tarafıma bildirildi, onay verdim ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Turkcell müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım, her seferinde telefon numaramı tekrar tekrar verip aranacağım söylendi ama kimse dönüş yapmadı. Buna rağmen sistemde “size ulaşılamadı” denildiğini, hatta sözde aradıklarını iddia ettiklerini öğrendim. Oysa beni aradıklarına dair tek bir çağrı kaydı yok; bunu kendi kayıtlarından da rahatlıkla görebilirler.

60849627 numaralı aboneliğim için verilen sözlerin tutulmasını ve Wi-Fi 6 destekli yeni modemimin bir an önce getirilip kurulmasını istiyorum. Sürekli oyalayan ve gerçekte yapılmamış aramaları yapılmış gibi gösteren bu tutumun düzeltilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.