to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan 2 Yıllık Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Ek Ücret
03 Kasım 2025 tarihinde saat 13:58’de Turkcell Superonline uygulaması üzerinden herhangi bir taahhüt yenileme işlemi yapmadığım halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aboneliğimin 2 yıllığına yenilendiği iddia edildi. O tarihte ve saatte böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Sadece 1 yıllık yenileme yapmak istediğimi belirttim ve yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptal edilmesini, aboneliğimin 1 yıllık olarak düzenlenmesini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle iki kez yaptığım görüşmede, işlemin imkansız olduğu ve iptal edilirse cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Taahhüdüm Aralık 2025’te bitecekken, Kasım 2027’ye kadar uzatılmış ve aylık 800 TL’lik yeni bir ücret yansıtılmış durumda. Ayrıca kampanya kapsamında sunulan hediyeleri de almadım.
Bu durumun düzeltilmesini, 2 yıllık taahhüdün iptal edilerek 1 yıllık olarak düzenlenmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cumartesi günü arandım, cevap verdim ama telefon kapandı. Bir daha da aranmadım
Turkcell tarafından arandım ve sorunum çözüldü. Şikayetvar.com a teşekkür ediyorum sadece. Bu kadar basit bir sorunu ancak burası aracılığıyla çözebilen kuruma teşekkür etmiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
