Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Onayım Olmadan 2 Yıllık Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Ek Ücret

ID:34168433

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan 2 Yıllık Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Ek Ücret

Fatih

Superonline

07 Kasım 2025 20:09

446

03 Kasım 2025 tarihinde saat 13:58’de Turkcell Superonline uygulaması üzerinden herhangi bir taahhüt yenileme işlemi yapmadığım halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aboneliğimin 2 yıllığına yenilendiği iddia edildi. O tarihte ve saatte böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Sadece 1 yıllık yenileme yapmak istediğimi belirttim ve yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptal edilmesini, aboneliğimin 1 yıllık olarak düzenlenmesini talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleriyle iki kez yaptığım görüşmede, işlemin imkansız olduğu ve iptal edilirse cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Taahhüdüm Aralık 2025’te bitecekken, Kasım 2027’ye kadar uzatılmış ve aylık 800 TL’lik yeni bir ücret yansıtılmış durumda. Ayrıca kampanya kapsamında sunulan hediyeleri de almadım.

Bu durumun düzeltilmesini, 2 yıllık taahhüdün iptal edilerek 1 yıllık olarak düzenlenmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Superonline

07 Kasım 2025 20:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatih

09 Kasım 2025 16:01

Cumartesi günü arandım, cevap verdim ama telefon kapandı. Bir daha da aranmadım

Fatih

10 Kasım 2025 17:11

Turkcell tarafından arandım ve sorunum çözüldü. Şikayetvar.com a teşekkür ediyorum sadece. Bu kadar basit bir sorunu ancak burası aracılığıyla çözebilen kuruma teşekkür etmiyorum.

Superonline

12 Kasım 2025 14:05

Merhaba Fatih Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Erken Taahhüt Yenilemesiyle Ekstra Fatura Mağduriyeti

Ahmet

Superonline

16 Ağustos 2025 07:05

823

14.08.2025 tarihinde Superonline iletişim merkezi tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği bilgisi verilerek yeni bir sözleşmeye yönlendirildim. O sırada iş yerinde olduğumdan, işlemin hızlı ilerlemesi için detay sormadan onay verdim. Ancak daha sonra, elimdeki SMS’i tekrar incelediğimde mevcut taa...

2 Destek

Halit sonuçtan hiç memnun değil

Erken Paket Yükseltmesiyle Haksız Ekstra Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Sorunu

Halit

Superonline

18 Ekim 2025 20:09

769

18 Ekim 2025 tarihinde saat 18:40’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut Fiber 500 Mbps paketimi Aralık ayına kadar taahhütlü olarak kullanıyordum. Görüşmede, 70 TL farkla Fiber 1000 Mbps pakete geçebileceğim ve taahhüdümün 12 ay uzayacağı belirtildi. O sırada iş yerinde yoğu...

Tolga sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline Erken Başlatılan Sözleşme

Tolga

Superonline

18 Ekim 2023 14:57

1.034

"Ben yapılan hatanın düzeltilmesinden memnun oldum. Şu ana kadar aldığım hizmetten memnundum, marka da yapılan hatayı düzelterek müşterisini kaybetmedi. Her iki taraf için de kazan kazan durumu oldu. Teşekkürler."

Superonline Taahhüt Yenilemede Hatalı İşlem ve Kampanya İptaliyle Mağduriyet

Guest

Superonline

03 Ekim 2025 13:41

1.366

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...

1 Destek

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Taahhüt Karmaşası

Cihan

Superonline

28 Haziran 2023 22:48

1.109

Abonesi olduğum Turkcell Superonline internet hizmetlerinden taahhüt süremin 09.07.2023 tarihinde biteceğinden dolayı müşteri hizmetlerinden arandın ve taahhüt yenilemesi için sunulan en uygun paket içeriği olarak (Özellikle sormama rağmen hali hazırda kullandığım paketin uygulamadan kalktığını bir ...