Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadığı İçin Superonline'da Mağduriyet

Samsun Atakum’da ikamet ediyorum. 2026 yılı mart ayının ortasında mevcut internet ve TV aboneliğimi, cayma bedelini kendilerinin karşılayacağı ve ilk iki ayın ücretsiz olacağı söylenerek Superonline’a taşıdım. Bana aktarılan kampanya ismi 2 ay ücretsiz TV+ Efsane Günler kampanyası şeklindeydi. İşlemi ilk olarak s** i** isimli çalışan yaptı, geçişim tamamlandı ve ilk iki ay gerçekten ücret ödemedim.

Önceki sağlayıcımdan gelen yaklaşık 1.100 TL tutarındaki cayma bedeli için s** bey’i tekrar aradığımda işten ayrıldığını öğrendim. Aynı numarayı açan e** isimli çalışana cayma bedeli faturalarımı ilettim ancak kendisinden hiçbir geri dönüş almadım. Ben de bu süreçte cayma bedelimin kampanya kapsamında karşılandığını ve işlemlerin tamamlandığını düşündüm.

Bu ay gelen faturada herhangi bir cayma bedeli düşümü olmadığını görünce aynı numarayı tekrar aradım, bu kez telefona burak isimli çalışan çıktı. O da e** bey’in beni geri aramasını sağladı. E** bey, paketimde cayma bedelinin ödenmeyeceğini, tarifenin bu şekilde olmadığını söyleyerek başta verilen bilginin tam tersini ifade etti. Henüz yeni geçmiş olmama rağmen, taahhütlü olduğum bu abonelikte bana önce cayma bedelimin karşılanacağı söylenip sonradan bunun inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Başta s**i** isimli çalışan tarafından verilen “cayma bedeliniz faturadan düşülecek” bilgisinin yazılı veya sesli kayıtlarında da görüleceğini düşünüyorum. Tarafıma yanlış bilgi verilerek Superonline’a geçmeme sebep olunduğunu, buna güvenerek sağlayıcı değiştirdiğimi ve önceki aboneliğimin cayma bedelini ödediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şartları bu şekilde anlatılan kampanyaya güvenerek geçtiğim Superonline aboneliğimde, önceki sağlayıcıma ödediğim yaklaşık 1.100 TL’lik cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu marka ile bir daha hiçbir şekilde çalışmayı düşünmüyorum.