Yanıltıcı Sözler Ve Kablo Kesimi Sonrası Hız Ve Cayma Bedeli Sorunları

08.06.2026 tarihinde evime gelerek Superonline bölge sorumlusu olduğunu söyleyen E** E**** isimli kişi, başka bir firmadaki internet aboneliğimden Superonline’a geçiş yapmam durumunda önceki firmaya ait cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından karşılanacağını, kapatma işlemleri ve modem teslimi dahil tüm süreçleri kendisinin takip edeceğini ve yeni aboneliğimde upload hızımın 100 Mbps seviyesine çıkarılacağını açıkça taahhüt etti. Bu beyanlara güvenerek “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” kapsamında Superonline’a geçiş yaptım.

Kurulum ekibi evime gelerek bağlantıyı yaptıktan sonra, önceki servis sağlayıcıma ait kabloyu da dipten keserek kullanılamaz hale getirdi. Kurulum tamamlandıktan sonra ise E** E**** isimli kişi telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı ve verdiği sözlerin arkasında durmadı. Şu anda taahhüt ettiği 100 Mbps upload hızını alamıyorum.

Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece 3 aylık cayma bedelinin faturadan düşülebileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani hem cayma bedelinin tamamı karşılanmamış, hem upload hızı taahhüdü yerine getirilmemiş, hem de önceki servis sağlayıcıma ait altyapı kablosu kesildiği için eski hizmetime dönmem adeta imkansız hale getirilmiştir.

Ben; önceki sağlayıcıma ait cayma bedelinin tamamının eksiksiz karşılanmasını, aboneliğimde satış esnasında söz verilen 100 Mbps upload hızına çıkarılmasını ve kesilen eski hat/kabloyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında verilen bu sözlerin resmi olarak incelenmesini ve hem ilgili personel hem de Superonline tarafından tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.