100 Mbps Hız Sağlanmadı, Stabil Olmayan Bağlantı Ve Haksız 750 TL Ücret Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; ancak yıllardır hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım. Hat hızım hiçbir zaman stabil olmadı, genelde 10–40 Mbps aralığında hız alıyorum ve son dönemde özellikle internet kullanımımda donmalar, takılmalar yaşamaya başladım. Modemin hemen dibindeyken yaptığım hız testlerinde bile hızım 40 Mbps’i geçmiyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve uzaktan destek için aranacağım söylendi. Ancak aradıkları sırada o an uygun olmadığım için telefonu açamadım; üç kez aramışlar ve ulaşamayınca kaydı kapatmışlar. Daha sonra tekrar aradığımda sorunumun devam ettiğini, yeniden arıza kaydı açılmasını istediğimi söyledim. Fakat müşteri hizmetlerindeki görevli, umursamaz bir tavırla, kendi testlerinde sorun görünmediğini, benim yaptığım testlerde modemin dibinde olmama rağmen 40 Mbps gördüğümü söylememe rağmen bunun yeterli olduğunu belirtti. Arıza kaydını tekrar açmak için ise 750 TL’lik bir bedeli kabul etmem gerektiğini ifade etti. Yıllardır 100 Mbps ücreti ödememe rağmen bu hızın sağlanmamasına rağmen, sorunun düzeltilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bursa Nilüfer’de bulunan hattıma ait 5245**51 abone numarasıyla kayıtlı internet hizmetimde, sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızın her zaman stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli değişken hızlar almak ve her sorun yaşadığımda tekrar tekrar arayıp uğraşmak istemiyorum. Uzun süredir tam olarak alamadığım hizmetin tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen hızda sunulmasını ve bu süreçte benden haksız yere talep edilen 750 TL gibi bir bedelin uygulanmamasını istiyorum.