Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonrası Müşteri Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde saat 20:30–21:00 civarında Turkcell Superonline VDSL ev internetimde yaklaşık 14 saat süren bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili de herhangi bir SMS ya da arama almadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kaynağı olarak Türk Telekom gösterildi; ancak kendi taraflarından somut bir çözüm üretilmedi.

İnternet daha sonra kendiliğinden düzeldi, yani hiçbir teknik ekip gelmeden ya da net bir açıklama yapılmadan problem ortadan kalktı. Ben de bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi talebim olup olmayacağını sormak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci, özellikle talep etmem gerektiğini, talep edersem faturaya yansıyabileceğini söyledi. Talepte bulunduğumu belirtmeme rağmen bu kez talep alamadığını, ancak 02.12.2025 tarihinde ararsam talep oluşturabileceğini söyledi. Yani hem kesinti yaşadım hem de telafi için ayrıca uğraşmam gerektiği söylendi.

Bugün ise bir hanımefendi tarafından aranarak akşam 17:00’den sonra ekip geleceği bilgisi verildi. Ancak saat 15:00 civarında ekipten biri arayıp arıza ile ilgili sorular sordu, evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, şu an bağlantı kopması yaşanmasa da ara ara sorunlar yaşadığımı anlattım. Ardından bana gönderilen mesaja “Evet” cevabı verirsem arıza kaydının kaldırılacağını, kendisinin Türk Telekom’a arıza kaydı açacağını ve onların ilgileneceğini söyledi. Tüm süreçte sürekli Türk Telekom’a yönlendirilirken, Turkcell Superonline’ın bu hizmetin neresinde devreye girdiğini, abonelik bedelini ödediğim firma olarak neden sorumluluğu bu kadar üzerlerinden attıklarını anlamıyorum.

Sivas Merkez Emek Mahallesi 23. Sokak Devlet Lojmanları C Blok Kat 2 No:3 adresindeki hattım için yaşadığım uzun süreli kesinti ve sonrasındaki yetersiz bilgilendirme ile çözüm sürecinin netleştirilmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli faturaya yansıyacak telafinin yapılmasını ve bundan sonra benzer arızalarda müşteriyi başka operatöre yönlendirmeden, sorumluluğu üstlenen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de benzer bağlantı sorunları yaşamama rağmen talep etmem gerektiğini bilmediğim için herhangi bir başvuru yapamadım. Geçmiş dönem bağlantı sorunlarımın da sistem üzerinden incelenmesini, bu dönemlerde kesinti yaşadığım halde kullanmış gibi fatura edilmiş tutar varsa bunların tarafıma iade edilmesini istiyorum.