İnternet Bağlantısının Sürekli Donması Ve TV+’de Yayın Sorunları

Yaklaşık 3 yıla yakın süredir Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyoruz. Bu zamana kadar kayda değer bir sorun yaşamamışken son yaklaşık 2–3 haftadır hem internet bağlantımızda hem de TV+ hizmetinde ciddi problemlerle karşılaşıyoruz.

Evimizde fiber altyapı olmasına ve 1000 Mbps sınırsız paket kullanırken daha sonra 500 Mbps sınırsız pakete düşmüş olmamıza rağmen Wi-Fi üzerinden internete bağlandığımızda hizmet neredeyse kullanılamaz durumda. Sosyal medya uygulamalarında basit bir hikaye bile yüklenmiyor, mobil bankacılık uygulamaları çoğu zaman açılmıyor ve internet sık sık donarak kopma noktasına geliyor. Hız testlerinde yüksek değerler görünse de asıl sorun bağlantının stabil olmaması ve internetin fiilen kullanılamaması.

Aynı dönemde kullandığımız TV+ hizmetinde de ciddi sorunlar yaşamaktayız. Kumandadan kanal değiştirdiğimizde, yeni kanalı izlemek yerine önceki kanalın yayın akışı ekranda kalmaya devam ediyor ve güncel yayını izleyemiyoruz. Bu durum TV+ deneyimimizi de tamamen bozmuş durumda.

Bu problemlerle ilgili olarak eşim defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramış, ancak sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediği ve tarafımıza 1000 Mbps hız verildiği söylenmekle yetinilmiştir. Oysa yaşadığımız sıkıntı hızla ilgili değil, bağlantının sürekli donması ve internetin günlük kullanım için bile stabil olmamasıdır. Üstelik yaptığımız görüşmelerde çağrı ya da arıza kaydı numarası da paylaşılmamıştır.

Sorunun tespiti ve çözümü için arıza kaydı oluşturmak istediğimizde ise teknik ekip yönlendirildiğinde herhangi bir arıza tespit edilmezse faturamıza 750 TL servis ücreti yansıtılabileceği tarafımıza iletilmiştir. İnternet ve TV+ hizmeti bu derecede sorunluyken, kullanılabilirlik neredeyse yokken bu yaklaşımın doğru ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyoruz.

Muğla ili Milas ilçesi Aydınlık Evler Mahallesi Akkent Sitesi No:107 Kat:3 adresinde kullandığımız bu hizmet için aylık yaklaşık 680 TL ödeme yapıyoruz. Buna rağmen son haftalarda aldığımız hizmetten hiç memnun değiliz ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

İnternet hattımızın, bağlantı stabilitesinin ve TV+ hizmetinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin sahada ve uzaktan dikkatlice yapılmasını ve yaşadığımız bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve kullanılmayan hizmetin de dikkate alınmasını istiyoruz. Görsellerde olduğu GB dakikalar değişiyor.