Superonline’da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Superonline Ev Fiber 1000 MB aboneliğimde 8 Mart’tan beri paket kaybı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. 8 Mart’ta gelen saha ekibi sorunun altyapı ve sinyal kaynaklı olduğunu söyleyip ayrıldı, bu tespitin ardından tarafıma bu şikayetle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
11 Mart'ta Superonline'ı aradığımda, telesekreter randevu bilgilerimi SMS ile ilettiğini söyledi ve 01.04.2026 tarihine randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım. 1 ay sonrası için neyin randevusu verilmiş müşteri temsilcileri de yanıtlamadı.

12 Mart itibarıyla bu kez arıza kaynaklı tamamen internet kesintisi yaşamaya başladım. Superonline çalışma yapılacağı zaman müşterilerini önceden bilgilendirmiyor. Kesintinin ne zaman giderileceği konusunda da telesekreterle müşteri temsilcisinin söylediği saatler birbiriyle çelişiyor.

Cayma bedelsiz iptal etmek istediğimi söylediğimde 10 iş günü geçmesi gerektiğini ya da 4 adet şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili 191952535 ve 192127357 numaralı iki adet şikayet kaydım bulunuyor. 12 martta bana bayi ile ilgili şikayet oluşturulabileceği, bu şikayetlerin 72 saat içinde çözümleneceği söylendi.

Paket kaybı ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, herhangi bir çalışma veya kesinti olması durumunda müşterilerin önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, yaşadığım uzun süreli sorun ve kesinti nedeniyle faturama indirim/iade uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.