Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Konu: Ev İnterneti Hizmetinde Yaşanan Sürekli Arıza ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

67535873 numaralı ev internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu süre içerisinde internet bağlantım ya hiç çalışmamakta ya da sürekli kopmalar yaşanmaktadır, dolayısıyla hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun başlamasından bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde “sizi arayacaklar” denmesine rağmen, yapılan aramalar ya çok kısa süre çaldırılıp kapatılmış ya da hiç gerçek bir arama yapılmadan “ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmüştür. En son görüşmemde ise bir gün önce arandığım iddia edildi, ancak o gün herhangi bir çağrı almadım. Ertesi gün sabah 09:00 sularında aranarak yalnızca “evde misiniz” şeklinde bir soru yöneltildi. Çalışan biri olduğumu ve bu saatlerde evde bulunmamın mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen süreç bu şekilde oyalanmakta ve arıza için somut bir adım atılmamaktadır.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre sorunlu devam etmesi ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum oluşturmaktadır. İnternet bağlantımın teknik ekip tarafından uygun bir zaman diliminde gerçekten kontrol edilmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.