10 Gün Kesintili İnternet Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 08.04.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süre içinde bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Abone numaram 5436**12’dir. Sorunun başladığı günden bu yana müşteri hizmetlerinizi neredeyse her gün arayarak defalarca arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı kapsamında toplam üç kez teknik ekip yönlendirilmesi talep edildi. İlk gelen ekip, bina içi ve daire içi bağlantılarda sorun olmadığını, asıl problemin binaya gelen ana hat yani dikey hatta olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. İkinci ekip ise yeterli teknik bilgi ve altyapı planına sahip olmadan geldi, mahalle genelinde bağlantı kutusunu aramalarına rağmen tespit yapamadan bölgeden ayrıldılar. Üçüncü kez ekip talep etmiş olmama rağmen bu kez tarafıma hiçbir ekip yönlendirilmedi ve sürecim tamamen belirsizliğe bırakıldı.

Sunmuş olduğunuz hizmetin sürekliliği ve kalite standartları açısından bu durum benim için kabul edilemez hale gelmiştir. Kesintisiz olarak almam gereken internet hizmetini günlerdir alamıyor, buna rağmen net bir çözüm veya takvim bilgisi de verilmiyor. İnternet hizmetimin en kısa sürede, kalıcı ve düzgün şekilde yeniden sağlanmasını ve bu kesinti yaşanan günler için faturama yansıyacak bedellerde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.