to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızını Artırmak İçin Yüksek Ek Ücret Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği
Merhaba,
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızına sahip bir internet paketi kullanmaktayım. Ancak tahmin edersiniz ki günümüzde 50 Mbps upload hızı birçok kullanım senaryosu için yetersiz kalmaktadır.
Alternatif firmaların sunduğu hızlara baktığımda, bulunduğum bölgede en yüksek hizmeti yine Turkcell Superonline verdiği için başka bir sağlayıcıya geçme şansım maalesef bulunmuyor. Bu nedenle hizmetinize mecbur kalıyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, mevcut paketin maksimum upload hızının 50 Mbps olduğu ve bunun artırılamayacağı bilgisi verildi. Kendisine, ücret konusunda mutabık kalacağımı, sadece daha yüksek bir upload hızı istediğimi ilettim. Hatta gerekiyorsa paket değişikliği yapmaya da razı olduğumu belirttim. Ancak biraz daha ısrar edince bir anda “Günlük 100 Mbps upload verilebilir, ücreti 100 TL. Haftalık isterseniz 700 TL” şeklinde bir bilgi paylaşıldı.
Bu duruma açıkçası oldukça şaşırdım. Halihazırda altyapınızda sağlanabilen bir hizmetin bu şekilde ekstra ücretle ve ancak ısrarlı sorular sonucu paylaşılması, şeffaflıktan uzak ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulamadır. Bu durumun adı maalesef fırsatçılıktan öteye geçmemektedir.
Ben tekrar ifade ediyorum: En kısa sürede kalıcı olarak en az 100 Mbps upload hızına sahip bir paket kullanmak istiyorum. Ücreti neyse ödemeye hazırım, yeter ki bu hizmet sağlansın. Talebimin aciliyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımıza bu durumla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadan, tekrar aranarak günlük 100₺ karşılığında "upload hızlandırma paketi" teklif edilmesi, gerçekten anlam verilemeyen ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bir durumdur. Mevcut sorun çözülmeden ücretli hizmet önerilmesi, hem iletişim açısından hem de hizmet anlayışı bakımından son derece düşündürücüdür. Bu yaklaşımın şirketinizin hizmet politikasını ne ölçüde yansıttığını merak ediyorum.
Merhaba Recep Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sizin hizmet anlayışınız buysa eğer, şeffaflıktan uzak müşteri memnuniyetinin umurunuzda olmadığı bir firma olduğunuzu söyleyebilirim. En kısa süre içerisinde farklı bir firma ile anlaşıyor oluruz muhtemelen. Altyapının desteklediği noktalarda 1000'e 1000 internet verebiliyorken burada 100 Mbit upload için günlük 100 ₺ istemeniz fırsatçılıktan başka bir şey değildir. Sizlere kurduğunuz o tekel işletmenizde başarılar dilerim, hizmetinizden gram memnun değiliz.
