Upload Hızım Yarıya Düştü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Superonline üzerinden 100 Mbps’e kadar olan VDSL internet paketini kullanmaktayım. Uzun süredir upload hızım yaklaşık 15 Mbps civarındayken, herhangi bir tarafımca yapılan değişiklik olmamasına rağmen bir anda 7 Mbps seviyesine düştü.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm değerlerimin normal olduğu, DSL altyapısının desteklediği hız kapasitesinin zaman içinde değişiklik gösterebileceği ve bu nedenle paket satışlarının “-e kadar” ibaresi ile yapıldığı bilgisi verildi. Ancak altyapımda bir problem olmadığı söylenirken, upload hızımın neden yarı yarıya düştüğü konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Elimde, daha önceki ve şimdiki hız değerlerimi gösteren görüntüler de bulunmaktadır.

Bununla birlikte, yaşadığım sorunu çözmeye yönelik bir çaba görmek yerine, “çözüm sağlanamadığını düşünüyorsanız BTK’ya ya da Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve saygısızca bulduğum bir yaklaşım ile karşılaştım. Bir hizmetten ücret ödeyerek faydalanan müşteri olarak, hem hızımın bu şekilde düşürülmesini hem de sorunumu çözmek yerine adeta başımdan savılır gibi yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Upload hızımın sözleşme yaptığım dönemdeki yaklaşık 15 Mbps seviyesine geri getirilmesini ve tarafıma sergilenen üslup ve yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.